سياسة الأسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة يوم واحد، مما يعني أن لديك 24 ساعة بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@vetements.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيف وأين ترسل الحزمة الخاصة بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي أسئلة تتعلق بالإرجاع على support@vetements.style
ترفض شركة VETEMENTS أي نزاعات غير معقولة أو فشل في التسليم يسببه العميل النهائي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- العميل النهائي لا يحب المنتج؛
- وصف المنتج غير صحيح؛
-
رائحة المنتج غير عادية
- طلب العميل النهائي العنصر أو SKU الخطأ؛
- قدم العميل النهائي عنوان تسليم خاطئ/غير كافٍ؛
- رقم الهاتف مفقود؛
- رفض العميل النهائي استلام الطرد بدون سبب؛
- يتم تسليم الطلب إلى المناطق النائية أو عناوين صناديق البريد.
- عدم استخدام بطاقة الهدايا لفترات طويلة;
- لم يتم الرد من قبل العميل;
العناصر التالفة/غير الصحيحة:
عند الاستلام، إذا اكتشف العميل أن المنتجات تالفة أو غير صحيحة، فيجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم طلب استرداد/إعادة شحن في غضون 24 ساعة مع إثبات صالح (صور أو مقاطع فيديو للمنتجات المستلمة تشير بوضوح إلى المشكلة وقسيمة الشحن والرمز الشريطي).
- إذا كان المنتج غير صحيح أو تم تدميره، وهي مسؤولية شركة VETEMENTS، فيمكن للعميل استرداد كامل المبلغ؛
- في حالة تعرض الطرد لأضرار بالغة، يمكن للعميل استرداد كامل المبلغ أو طلب إعادة الشحن؛
- إذا كانت العبوة تالفة جزئيًا (باستثناء التشوه الطفيف أو الخدوش الطفيفة)، فيمكن للعميل استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
إذا كان الدليل الذي فحصته شركة VETEMENTS لا يشير إلى المشكلة بوضوح، فسيتم اعتبار الدليل غير صالح، ويحق لشركة VETEMENTS رفض طلب استرداد الأموال/إعادة الشحن المقدم من العميل.
التبادلات:
إن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
.
فترة تهدئة مدتها 3 أيام في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن العناصر إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إرجاع طلبك في غضون 3 أيام. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون العناصر الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. سنحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة:
سنعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا المرتجعات لإعلامك بما إذا كان المبلغ المسترد قد تم تمت الموافقة عليها أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا في متجر البطاقات الخاص بنا خلال 3 أيام عمل.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك دون أي استرداد، يرجى الاتصال بنا على support@vetements.style
