سياسة الاسترجاع
نحن نقدم سياسة استرجاع لمدة يوم واحد، مما يعني أن لديك مهلة 24 ساعة بعد استلام المنتج لطلب الاسترجاع.
لبدء عملية الاسترجاع، يجب أن يكون منتجك مستوفيًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير مغسول أو مستعمل، مع بطاقة التعريف ومعبأ في عبوته الأصلية.
- أن يتوفر لديك إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
sales@vetements.style
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المعروضة ضمن التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
في حالة قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي استفسارات حول الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني التالي:
الاسترجاع الغير مقبول:
تحتفظ VETEMENTS بحق رفض أي نزاعات غير معقولة أو عمليات تسليم فاشلة سببها العميل النهائي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم إعجاب العميل النهائي بالمنتج.
- عدم مطابقة وصف المنتج للواقع.
- وجود رائحة غريبة للمنتج.
- طلب العميل النهائي للمنتج أو الرمز الخطأ.
- تقديم العميل النهائي عنوان تسليم خاطئًا / غير كافٍ.
- عدم وجود رقم هاتف.
- رفض العميل النهائي استلام الطرد دون سبب.
- أن يكون التسليم إلى مناطق نائية أو عناوين صندوق البريد.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:
في حال اكتشاف العميل أن المنتجات تالفة أو غير صحيحة عند الاستلام، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء وتقديم طلب استرداد / إعادة شحن خلال 24 ساعة مع إثبات صالح (صور أو مقاطع فيديو للمنتجات المستلمة توضح المشكلة بوضوح، وسند الشحن والباركود).
- إذا كان المنتج غير صحيح أو تالف، ومسؤولية VETEMENTS عن ذلك، يمكن للعميل الحصول على استرداد كامل.
- في حالة تلف العبوة بشكل كبير، يمكن للعميل الحصول على استرداد كامل أو طلب إعادة الشحن.
- في حالة تلف جزء من العبوة (باستثناء التشوه البسيط أو الخدوش البسيط)، يمكن للعميل الحصول على استرداد جزئي.
- إذا لم يوضح الإثبات الذي فحصته VETEMENTS المشكلة بشكل واضح، يعتبر الإثبات غير صالح، ول VETEMENTS الحق في رفض طلب استرداد / إعادة شحن العميل.
عملية الاستبدال:
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الاسترجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة الإلغاء الأوروبية لمدة 3 أيام
بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إرجاع طلبك خلال 3 أيام. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون منتجاتك في نفس الحالة التي استلمتها عليها، غير مغسولة أو مستعملة، مع بطاقة التعريف ومعبأة في عبوتها الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
استرداد المبالغ المالية:
سنخبرك بمجرد استلام منتجك الذي تم إرجاعه وفحصه لإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا في متجر بطاقاتنا خلال 3 أيام عمل.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرجاعك دون أي استرداد، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني التالي:
